Politique de remboursement
Politique de retour — MYDRESSTRADITIONNEL
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Transparence & confiance
Politique de retour
Chaque pièce est confectionnée à la main avec soin. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat sereine et transparente.
Délai de retour
48h après réception
En raison du caractère artisanal de nos créations, les retours sont acceptés dans un délai de 48 heures après réception de votre colis. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.
Nos pièces sont confectionnées à la main en Algérie par des artisanes expérimentées. Ce délai court nous permet de garantir la qualité et l'authenticité de chaque création qui nous revient.
Conditions
État de l'article
Pour être accepté, l'article retourné doit respecter les conditions suivantes :
- Article non porté, dans son état d'origine
- Tous les accessoires inclus (ceinture, emballage, etc.)
- Aucune trace d'utilisation, de parfum ou d'altération
- Étiquettes d'origine présentes et intactes
Procédure
Comment procéder ?
Pour initier un retour, contactez-nous par email à mydresstraditionnel@gmail.com dans les 48h suivant la réception de votre commande.
Merci d'indiquer dans votre message :
- Votre numéro de commande
- La raison du retour
- Des photos de l'article dans son état actuel
Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais avec les instructions de retour.
Articles sur mesure
Karakou — exception
Les créations Karakou sur mesure sont fabriquées spécifiquement pour vous, selon vos choix de tissu, broderies, forme et perlage. À ce titre, elles ne peuvent être ni retournées ni échangées.
L'annulation d'une commande sur mesure est possible dans les 24h suivant la passation de commande uniquement. Au-delà, la fabrication étant déjà lancée par nos artisanes, l'annulation n'est plus possible.
Remboursement
Traitement de votre retour
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons par email. Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
- Remboursement sur le moyen de paiement d'origine
- Délai de 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque
- Les frais de retour restent à la charge du client
